服务流程说明
1、电话受理：
根据再制造中心所提供的“售后服务卡”告知设备型号、编号、时间、地点等基本情况；
2、描述故障:
需告知设备的故障部位和故障情况，尽量简单明确；
3、服务受理：
根据设备所在地的位置，对于客户无法自行处理的故障，各就近服务站将于24小时内派遣服务人员对设备予以维修；
4、服务维修：
仔细询问设备故障发生的全过程，观察故障现象，判断故障原因。与用户沟通、说明产生该故障的原因，认真排除故障；
5、修复检验：
确认维修效果，维修完毕后，如实、认真、详细填写“中联重科公司维修记录表”。
